客服接到用戶要求太陽能熱水器移機,一定要了解以下相關(guān)信息:
1. 客服要仔細詢問客戶相關(guān)的裝機信息(包括裝機的時間,地點,安裝環(huán)境詳,細詢問安裝的現(xiàn)場條件,包括樓層的高度,樓面房頂是平面還是斜臥坡,具體的樓面朝向)
2. 確定新的裝機地點(詳細詢問新的安裝現(xiàn)場條件,包括樓層的高度,樓面房頂是平面還是斜臥坡,具體的樓面朝向)
3. 將所得詳細內(nèi)容信息轉(zhuǎn)交給工程部,由工程部研究決定安裝的事宜
4. 回復客戶,跟客戶確定太陽能熱水器移機的相關(guān)事宜。
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